进行讨论。

■上司也可以指导你应用所学的技巧，帮助你与员工讨论。

管理人员面对的挑战

课程目的

完成这个课程后，你就可以

▲认识自已作为管理人员应该担任的角色，并能随时代变迁，说出自己的职责有什麽改变.

▲明白工作上使用沟通技巧的重要xìng.

▲明白三项基本沟通技巧的效用.

▲掌握机会，在日常与人jiāo往之中，善用所学的技巧.

▲讲解沟通管理学的训练过程.

适当时间

本课程所介绍的各种技巧可以帮助你

▲在以后的沟通管理学课程中，熟练运用三项基本沟通技巧。

▲在工作上采用这三项基本沟通技巧和员工，同事，顾客及上司沟通.

▲在以后的沟通管理学课程中，熟练运用三项基本沟通技巧。

▲在工作上采用这三项基本沟通技巧和员工，同事，顾客及上司沟通.

学习原因

参与这个课程后，你就可以

▲更加了解自己作为管理人员所搬演的角色.

▲改善与其他人的关系.

▲深入了解沟通管理学的原理，对以后的训练过程更有信心.

接受挑战

时移世易

以往我们只能举头望明月，现在，人类已经可以在月球漫步．三十多年前要放置一台电脑需要一个大房间，现在我们已经有手提的微型电脑．事物不断变化，而且速度惊人，正影响生活的各个方面，在工作方面也不例外．由于世界xìng竞争激烈，科技不断进步，员工背景不一，今天的商业运作与以往的已经是大大不同．以下各方面都反映出这些转变：

-市场需要更高品质的产品．

-有需要以更少资源制造更多产品．

-更注重为顾客提供妥善的服务．

角色转换

作为管理人员，你扮演的角色也已经转变，比以前更富挑战xìng除每日负责管理工作，如运用有限的资源，解决纠纷及确保工作依时完成等等以外，今天的管理人员还要肩负很多其他的任务。要确保在一个不断变化的工作环境中取得成功，每个机构都需要工作效率高的管理人才。

职责转变

无论你的职衔是董事，监督，经理，小组统筹，组长，文书主任，或者是工长，你的职责范围都不断转变。如果我们单单只是注重效率，把事办好，这样是不足够的。今天。领导有方的管理人员也要：

▲辅导员工，发展员工的潜能

▲与别人合作，群策群力。

▲建立团队

▲主持会议

▲解决难题

▲采取主动

▲分析及策划

▲应付一切转变

▲接受新职责

▲订立及检讨目标

▲兼管下属

▲分配下属的工作

▲作出决策

▲激励员工

▲支持员工的创新意念

▲鼓励员工积极参与

▲建立信心，使员工投入工作

挑战

管理人员并不是单独工作的，他们要与其他员工同心协力，完成工作，在不同的情况下，跟机构类不同职别的人员，各式各样的人共事，以下是一些例子：

▲一位年轻的管理人员领导一个工作小组，而小组主要由资深的公司员工组成。

▲一位专责小组负责人与一组人员共同完成计划，这个小组的组员来自公司内不同职别。

▲一位充满干劲、领导有方的管理人员，与一位有才华但欠缺动力的员工检讨工作绩效的问题。

▲公司委派一位从没有管理经验的人员负责带领专职小组，领导一班同事及管理阶层人员。

▲由于更新系统的缘故，一位不熟悉电脑cāo作的主管要与电脑供应商合作。

▲一位小组负责人希望部门经理检讨一个改善生产力的建议。

第一步

你有没有遇过以上的情况呢？在日常与人jiāo往中，你有没遇到类似的挑战呢？你在不同的情况下遇不同的人一起工作，遇到挑战时，就必须用适当的人际关系技巧去处理。

最重要的是要耐心的去了解与你一起工作的人，如下属、同事、上司、供应商及顾客。试看以下情况：

▲你知道属下的一位生产线上的员工，非常不愿意改变目前的工作方式，你要耐心的聆听他的意见，并协助他接受新的工作步骤。

▲你知道一位同事非常能干可靠，所以你和他合作得非常顺利，三言两语就能把工作jiāo代清楚。

如果你对其他员工一无所知，又会怎样呢？试向对方发问问题，然后耐心聆听，便可使双方的沟通更加有效。当然，你无须成为业余心理学家，只须要用一点时间发问、聆听和观察。

同时，如果可以的话，可预先计划沟通的步骤，成功与否往往就有赖这番准备工作。

成败之别

成功的管理人员无论在什么情况下，都可以请教别人帮忙，或与别人合力完成工作。通常他们成功的地方，在于能够掌握良好的沟通技巧。据研究调查显示，工作有效的主管人员有以下特点：